非常抱歉给您带来不便，建议您可以联系购买产品的店铺进行处理，如无法联系上又无法提供相关的售后凭证是无法进行免费售后的呢。
不过有付费换新流程：您可以先在悦刻会员中心申请“保外付费换新”，待我们审核通过，您再寄出坏损烟杆并填写地址单号和您的收件地址，我们会在48小时内发出全新烟杆，由顺丰货到付款的形式，您收到货后将货款付给快递小哥就可以啦~（付费换新是不支持退款的哦，建议您考虑妥当后寄回烟杆，换新后的烟杆保修期是90天）。
自助售后链接：https://app.relxtech.com/mcrm/aftersales
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